Implementierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen

Zeitraum:	2007 und 2008
Inhalte:	Einführung eines Tools zur Unterstützung der Prozesse Incident- Problem- und Change-Management mit Schnittstellen zur Software-Entwicklung (interne Entwicklungsabteilung sowie Outsourcing-Partner) Definition der Prozessabläufe; Integration der Prozesse mit den Prozessen des Betreibers (outgesourcter Betrieb) Entwicklung und Organisation eines Schulungsprogrammes
Besonderheiten:	Die Herausforderungen in diesem Projekt resultierten daraus, dass Prozesse über Unternehmensgrenzen hinweg zu implementieren waren Die Prozesse der Software-Entwicklung mit den Betriebsprozessen zu integrieren waren Die Widerstände in den einzelnen Organisationseinheiten waren daher zum Teil erheblich. Das Projekt konnte im Zeit- und Budgetplan erfolgreich abgeschlossen werden. Mehrere Versuche im Vorfeld waren ohne Erfolg abgebrochen worden.
Projektmanager:	Ulrich Conzelmann