Service-Management-Optimierung

Die optimalen Service-Management-Prozesse sehen für jedes Unternehmen anders aus. Entscheidend sind an dieser Stelle organisatorische und strategische Gegebenheiten. Auf der Basis von ITIL V.3.0 helfen wir Ihnen ,die zu Ihrer IT passenden Prozesse zu bestimmen und zu implementieren. Wir können hier Erfahrungen in der Implementierung des gesamten ITIL-Prozess-Spektrums vorweisen. Daher können wir gewährleisten, dass die Prozesse in der Praxis auch funktionieren.

Bei der Einführung von ITIL zählen zwei Dinge: Erfahrung und die richtige Vorgehensweise.

Auf der Basis von Erfahrungen, die wir in sehr großen ITIL-Projekten sammeln konnten, haben wir zusammen mit Kunden und Partnern ein Vorgehensmodell entwickelt, das funktioniert. So haben wir u.a. Europas größtes CMDB-Projekt zum Erfolg geführt. Auf dieser Basis hat einer unserer Kunden den Service Desk Award 2009 gewonnen.

Und das sind die Erfolgsfaktoren:

Holen Sie die Stakeholders so früh wie möglich ins Boot.
Wenn Sie sich für ein Tool entschieden haben, legen Sie Ihr aktuelles Prozess-Design erst einmal beiseite.
Seien Sie flexibel und lassen Sie neue Anforderungen zu! Streichen Sie dafür beherzt alle alten Anforderungen.
ITIL-Projekte sind sehr komplex! Gehen Sie iterativ vor und definieren Sie mehrere Releases.
Nutzen Sie externes Know-How, wenn die Einführung ITIL konformer Prozesse nicht Ihre Kern-Kompetenz ist.
ITIL-Projekte sind in erster Linie Change-Projekte. Reden Sie. Hören Sie zu. Sprechen Sie mit allen, die von dem Projekt betroffen sind.
Ohne Rückendeckung durch das Top-Management sind Erfolge nicht realistisch, denn es ist nicht möglich alle ins Boot zu holen.